啄木鸟投诉3月月报：平台总投诉量同比增长127.4% 米哈游因未成年游戏充值退款难引投诉

　　中国网财经4月16日讯 啄木鸟投诉平台3月份投诉量呈现显著增长。数据显示，从3月1日至3月31日，啄木鸟投诉平台共接收到消费者有效投诉1460条。与2月的642条投诉相比，3月的投诉量增长了约127.4%。

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　　平台数据显示，从行业来看，3月金融理财行业的投诉占比最高，投诉量661条，约占45.27%；教育培训行业投诉量居第二位201条，约占13.76%;互联网行业投诉量排名在第三位，投诉量192条，约占13.15%。

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　　金融理财：3月投诉量661条 新橙优品被诉服务费推高借贷成本

　　3月，金融理财行业的单月投诉量大幅增长至661条，涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。

　　近日，有用户投诉称，期通过互联网平台新橙优品借款，发现除了还利息外，还需要额外支付服务费，实际借款利率和合同利率相差甚远。根据其提供的贷款合同可见，该笔借款由金美信消费金融发放，贷款利率16.9%；而在新橙优品的还款账单上则额外增加了111.54元的服务费，导致其每月还款1205.43元，贷款的实际年化利率接近36%。

　　新橙优品是晋中龙信互联网小额贷款公司旗下的借款平台，前身是新橙分期。截至目前，新橙优品在啄木鸟投诉平台的投诉量达49条。

　　典型投诉：新橙优品

　　教育培训：月投诉量201条 研才教育被诉虚假宣传、退款难

　　3月，教育培训行业投诉量居第二位201条，约占13.76%。投诉问题主要体现在教育培训平台虚假宣传、倒闭跑路、教学服务质量差、退款难及诱导借贷等问题

　　有消费者投诉称，在签约前，研才教育的工作人员曾向其宣称该机构与其报考的某大学存在合作关系，并承诺提供培训以及保研资料。于是，消费者通过淘宝平台支付了13800元的培训费用。

　　然而考研成绩公布后，该消费者向该大学官方咨询，却得知大学与研才教育之间并无所谓合作关系。该学生随即向研才教育的老师询问此事，但老师前后说法不一，逃避话题。

　　另有多名学生在投诉中也表示，研才教育也曾在宣传中声称与某大学有合作，并表示口头表述“保障录取”等。这些学生实际支付14000元左右的费用。当学生发现学校并不能履行承诺后，要求退款却始终得不到解决。

　　典型投诉：研才教育

　　互联网：未成年人游戏充值再引关注

　　3月啄木鸟投诉中，互联网的投诉量192条，其中网游未成年充值问题仍屡见不鲜，亟待解决。相关人士指出，这一问题涉及多方面的复杂因素，包括技术漏洞、家长监管缺失、游戏公司责任模糊等，给消费者特别是未成年人的权益保护带来了极大的挑战。

　　典型投诉：米哈游

　　投诉人表示，其孩子在未经监护人允许的情况下，使用苹果手机12进行《原神》游戏的充值操作，充值金额高达648元。孩子的母亲收到微信扣款通知，起初并不清楚这笔费用的来源，后经查询对账单，才得知是孩子在游戏中进行的充值。“联系退款被拒绝了”，投诉人表示。

　　值得注意的是，在啄木鸟投诉平台，还有多位投诉人针对未成年游戏充值退款问题，对米哈游提出了投诉。从投诉情况来看，退款门槛过高、举证过程复杂以及客服处理态度的推诿，已成为申请退费过程中的主要障碍。

(责任编辑：朱赫)

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