平安产险深圳分公司副总经理郑堇：坚守初心、尽职履责 提供有温度的金融保险服务

　　中国网财经1月26日讯 今日下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”成功举办。

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　　平安产险深圳分公司副总经理郑堇在发言时表示，平安产险于1988年诞生于深圳蛇口，是平安集团实现多元化发展的起点。成立35年来，坚持稳健、专业的发展战略，旗下43家分公司及2,810余家中心支公司、支公司、营销服务部及营业部，为全国各地客户持续提供有温度的金融保险服务。

　　平安产险坚持"人民至上"和"保险为民"的核心理念，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务，不断完善建设社会风险管理和保障体系，为人民群众的获得感、幸福感、安全感而努力，以创新产品、优质服务为经济高质量发展撑起坚实的“防护伞”。

　　2023年，平安产险全年理赔金额达1300亿元，赔付案件数量1500万件，为7700万车主提供保驾护航，为3470万个家庭提供财产保障，为308万个农户遮风挡雨，为230万家小微企业提供保障。截至2023年底，平安产险已连续12年荣获中国车险“第一品牌”。

　　2023年台风海葵引起的深圳"9.7"特大暴雨灾害，是深圳遭遇有记录以来最强降雨，其中七项雨量记录破70年以来极值。平安产险深圳分公司共接到客户报案9411笔，总估损失3.1亿元，车辆水淹7893台，其中车险全损1477台，占比18.71%。

　　郑堇介绍，在这次大灾理赔中，平安产险主要从四方面开展保险理赔服务工作：

　　一、讲政治、顾大局。在市委市政府的领导下，平安产险秉承以人民为中心的理念，把责任扛在肩上，携手同业，众志成城，迎难而上。灾害来临时，平安产险迅速组织专项抢险救灾小队，协调救援车辆，携手同业对重灾小区水淹车开展无差别救援，行业共同应对自然灾害危机，最大限度保障人民群众的生命财产安全。在9月9日-28日期间，在市政府的组织下，开展政保联动，协助2.5万人转移安置，为600余个避难点的农民工友及老年人提供巨灾险现场服务，1天结案率达95.2%。

　　二、快速响应、科学应对。本次灾害突发，平安产险深圳分公司大灾应急小组连夜召开大灾应急预案启动会，进行科学决策，全员迅速投入救灾工作。调用集团和兄弟机构资源进行线上支持，协助完成回访、远程查勘定损等工作；同时，利用多渠道扩散大灾理赔指引，通过微信朋友圈、深分官微、视频号和抖音等社交媒体渠道触达客户，指引客户科学自救和安全避险，最大限度减少人民群众财产和人身安全损失。

　　三、勇敢逆行，深入现场。9月7日暴雨当晚，深圳龙岗区奥林华府小区车库内涝严重,水淹道路受堵，平安产险深圳分公司应急救援小组连夜走路到达现场进行查勘救援。同时，平安产险深圳分公司在受灾小区设置专门“救援/理赔服务点”，现场办公，快速对接小区客户需求。9月8日，为保障客户理赔顺畅，平安产险深圳分公司开通了扫码报案等快捷报案渠道，同时应用“理赔好帮手”等手持理赔终端，全面提速理赔时效，最快一单赔案，从客户报案至赔款到账用时10分钟，获得客户高度认可。

　　四、应赔尽赔、践行责任。财产理赔方面，存在现场查勘施救困难、企业急需复工复产等困难，平安产险启用绿色通道、提高快赔权限，简化理赔单证，23天现场查勘率达成95%，万元以下理赔时效6.36天，结案率70%。同时及时制定了大灾快免规则，开通大灾绿色通道，快速赔付，全力守护人民生命财产安全，践行保险保障责任，多措并举助力企业复工复产。

　　郑堇表示，能够获得年度温馨理赔案例，是对平安产险深圳分公司这次大灾理赔最大的肯定。未来，平安产险将继续紧跟党和国家步伐，深入学习贯彻中央金融工作会议精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民对美好生活向往作为工作的出发点和落脚点，充分发挥经济"减震器"和社会"稳定器"功能，坚守初心，牢记使命，凝心聚力再出发，以实际行动践行使命担当。

(责任编辑：谭梦桐)

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